Problème : 

Vous venez d'acheter un programme sur le site et vous n'avez pas reçu le lien de téléchargement. 

Solution :

1 / Vous venez juste de passer votre commande il y a quelques minutes à peine. Pas de panique, si vous avez passé votre commande durant la journée, ce n'est qu'une question de minutes avant que vous ne le receviez. 

2 / Vous avez passé votre commande il y a désormais plusieurs dizaines de minutes, voir plusieurs heures et vous n'avez pas reçu le lien de téléchargement, avez-vous consultez dans votre boite mail les spams ou les indésirables. Généralement les transmissions se font sous quelques minutes (du moins si vous avez commandé en journée. Si vous avez commandés au milieu de la nuit, passez directement au point numéro 3). Si malgré tout le lien de téléchargement n'est pas dans vos spams, faites le nous savoir via le menu Contactez-nous, vous recevrez votre lien de téléchargement très rapidement. 

3 / Vous avez passé votre commande au beau milieu de la nuit (Excel-Concept est en France ;-) cette information peut s'avérer utile) et vous n'avez pas reçu votre lien de téléchargement dans les cinq minutes qui ont suivies la commande. Sincèrement navré, patienter jusqu'au petit matin et vous recevrez votre lien de téléchargement. Malheureusement pour le moment Excel-Concept est composée uniquement d'êtres humains et ces derniers sont très probablement en train de dormir. Pas d'inquiétude, on ne vous oubli pas et on s'occupe de vous dès le levé du jour. 

4 / Il arrive parfois qu'Excel-Concept soit fermée pour congés annuels. Nous vous rassurons, ce n'est rarement (jamais même) plus de 15 jours pas an. Dans tous les cas, un bandeau indiquera la période de fermeture dans le catalogue. Cela ne veut pas dire que vous ne recevrez pas le lien de téléchargement ou qu'en cas de problème nous ne vous apporterons pas notre aide. Cela signifie juste que les délais de réponses quant à vos demandes ou vos achats seront peut-être un peu plus long que d'habitude. Mais soyez rassuré, nous ne sommes jamais vraiment en vacances car lorsque l'on aime ce que l'on fait, alors les vacances ne sont pas si utiles que ça. (un peu quand même). 

Problème :

Alors que je devrais voir apparaitre des codes barres à la place se trouve une série de hiéroglyphes bizarres ou de simples carrés blancs qui n'ont mais alors rien à voir avec des codes-barres !

Solution :

Avec chaque programme Excel-Concept permettant l'affichage des codes-barres se trouvent un fichier de police d'écriture. Les fichiers de polices d'écriture sont caractérisés par une petite icône blanche avec une lettre bleue et le ou les fichiers en questions portent une extension en .ttf (exemple : ean13.ttf). 

Fermez le programme que vous utilisez. 

Dans le dossier du programme doit alors se trouver un ou plusieurs fichiers de police d'écriture avec l'extension .ttf

Double cliquez sur le ou les fichiers (les uns après les autres) puis cliquez sur le bouton installer. 

Ceci fait, ouvrez à nouveau le programme, vos codes barres devraient alors apparaitre correctement. 

Problème : 

Si lorsque vous scannez un code barre numérique (exemple : 325039027131) et que le scanne retranscrit une valeur qui n'a rien à voir mais est malgré tout composé des caractères spéciaux ceux-là même qui sont présents sur le haut de votre clavier (exemple : é"çàéçéà"ç'_"ç).

Solution :

Lorsque vous déchargez votre douchette ou que vous scannez un code barre, assurez-vous que votre clavier soit bien en majuscule (via la touche Caps ou Maj de votre clavier). Ceci fait, le déchargement ou le scan devrait alors vous retranscrire les codes sous leur bon format. 

Problème : 

J'ai ouvert le programme mais aucun bouton ou menu ne semble fonctionner. 

Solution :

1 / Avez-vous bien pensé à décompresser le dossier reçu ? Si celui-ci est toujours compressé alors il peut être normal que les menus ou boutons ne fonctionnent pas. Un dossier compressé est facilement reconnaissable, son icône indique généralement une petite fermeture éclair. Faites un clique droit sur le dossier et sélectionnez l'option : Extraire tout...

2 / Avez-vous bien débloqué le fichier Excel ? Avec chaque programme Excel-Concept est fourni un fichier PDF intitulé : A LIRE AVANT UTILISATION.
Consultez le paragraphe 3 alinéa A du fichier à lire avant utilisation pour voir comment débloquer le fichier Excel.

3 / Avez-vous bien activé les macros dans Excel ? Avec chaque programme Excel-Concept est fourni un fichier PDF intitulé : A LIRE AVANT UTILISATION.
Consultez le paragraphe 3 alinéa B du fichier à lire avant utilisation pour voir comment activer les macros dans Excel. 

Problème : 

Je n'arrive pas à générer mes étiquettes, un ou plusieurs messages d'erreurs apparaissent. 

Ca, c'est vraiment le problème le plus casse-pied !!

Solution :

1 / Avez-vous bien pensé à décompresser le dossier qui vous a été transmis ? Si celui-ci est toujours compressé alors il peut être normal que les menus ou boutons ne fonctionnent pas. Un dossier compressé est facilement reconnaissable, son icône indique généralement une petite fermeture éclair. Faites un clique droit sur le dossier et sélectionnez l'option : Extraire tout...

2 / Avez-vous bien débloqué le fichier Excel ? Avec chaque programme Excel-Concept est fourni un fichier PDF intitulé : A LIRE AVANT UTILISATION.
Consultez le paragraphe 3 alinéa A du fichier à lire avant utilisation pour voir comment débloquer le fichier Excel.

3 / Avez-vous bien activé les macros dans Excel ? Avec chaque programme Excel-Concept est fourni un fichier PDF intitulé : A LIRE AVANT UTILISATION.
Consultez le paragraphe 3 alinéa B du fichier à lire avant utilisation pour voir comment activer les macros dans Excel. 

4 / Avez-vous bien stocker le dossier du programme dans un dossier qui n'est pas par défaut sous Onedrive ? Voir le fichier à lire avant utilisation paragraphe 2. Attention le bureau de l'ordinateur est stocké par défaut sous Onedrive. Si vous avez mis le dossier du programme directement sur le bureau, déplacez-le dans un autre dossier. 

5 / La génération des étiquettes fonctionnent grâce à un système de publipostage entre le programme principal sous Excel et un ou plusieurs fichiers Words. Assuez-vous que le fichier Excel et les fichiers Words soient bien dans le même dossier. 

6 / N'auriez-vous pas renommé un des fichiers ? La génération des étiquettes fonctionnement grâce à la communication entre le programme principal sous Excel et un ou plusieurs fichiers Words. Pour pouvoir communiquer entre eux, les fichiers utilisent leurs noms. Si l'un des fichier a été renommé, alors il est normal que la génération des étiquettes ne fonctionnent pas ou plus.